Retainos allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-05-30

Dessa villkor reglerar kundens användning av Retaino. Kunden får endast använda Retaino för laglig kundreaktivering, kampanjförberedelse, SMS-utskick, svarshantering, rapportering, fakturering och relaterad kontoadministration.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för kontoinformation, organisationsanvändare, importerade kontaktuppgifter, kampanjinnehåll, bokningslänkar, rapporterade bokningsdata och laglig användning av Retaino.

Kunden ska:

• hålla organisations- och faktureringsuppgifter korrekta;
• säkerställa att användare är behöriga att agera för organisationen;
• ta bort användare som inte längre ska ha åtkomst;
• endast importera kontaktuppgifter som kunden lagligen får använda i Retaino;
• hålla marknadsföringstillstånd och opt-out-register aktuella;
• undvika att ladda upp hälsanteckningar, journalanteckningar, behandlingsanteckningar, diagnoser, konsultationsanteckningar eller andra känsliga fält;
• följa utskickspolicyn och tillämpliga regler för SMS, marknadsföring, integritet och elektronisk kommunikation.

Retainos ansvar

Retaino tillhandahåller den hostade tjänsten med rimliga administrativa, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder. Retaino får uppdatera tjänsten för att förbättra driftsäkerhet, säkerhet, regelefterlevnad eller produktkvalitet.

Retaino får använda tredjepartsleverantörer för att hosta, säkra, övervaka, fakturera och leverera tjänsten, inklusive leverantörer som anges i underbiträdesinformationen.

Dataanvändning

Retaino får behandla kunddata endast för att tillhandahålla, säkra, stödja, övervaka, felsöka, fakturera och förbättra tjänsten, eller enligt kundens instruktioner. Kunders kontakt- och kampanjdata behandlas enligt personuppgiftsbiträdesavtalet när Retaino agerar som biträde.

Godtagbar användning

Kunden får inte använda Retaino för olagliga, vilseledande, kränkande, trakasserande, högriskrelaterade eller tredjepartsreklam. Kunden får inte använda Retaino för att skicka meddelanden till köpta, skrapade, hyrda eller på annat sätt obehöriga kontaktlistor.

Retaino får blockera importer, kampanjförberedelse, kampanjutskick, testutskick, manuella svar eller kontoåtkomst när användningen verkar bryta mot dessa villkor, utskickspolicyn, leverantörskrav, operatörskrav eller tillämplig lag.

Fakturering

Betalda planer, SMS-krediter, skatter, återbetalningar och åtkomst till faktureringsportalen hanteras genom Retainos faktureringsflöde och Stripe. Kunden ansvarar för skatter, avgifter och kostnader som visas före köp.

Ändringar

Retaino får lämna meddelanden i produkten, via e-post eller på publicerade juridiska sidor. Väsentliga ändringar kan kräva godkännande av det aktuella juridiska paketet innan kunden kan importera kontakter, skicka kampanjer eller fortsätta andra spärrade produktflöden.